Le NAS n’apparaît pas
- Vérifiez que le Mac et le NAS sont joignables sur le même réseau local ou par une route privée.
- Confirmez que SNMP est activé sur le NAS.
- Relancez une découverte locale, puis utilisez l’ajout manuel si nécessaire.
Support
Commencer par le signal le plus utile.
Cette page couvre les vérifications sûres de premier niveau. Elle ne demande jamais d’exposer SNMP sur Internet.
- Conçu pour Mac
- Multi-NAS
- Confidentiel par conception
Certaines données manquent
- Une capacité non exposée par le NAS reste indiquée comme indisponible ou partielle.
- Les versions DSM et les modèles ne fournissent pas tous les mêmes métriques.
- Consultez les diagnostics avant de conclure à une panne.
Accès à distance
- Utilisez une route privée existante telle que Tailscale.
- N’ouvrez pas SNMP directement sur Internet.
- Une adresse qui change ne doit pas créer un second NAS lorsque l’identité fiable correspond.
À préparer pour un diagnostic
- Version de macOS
- Modèle du NAS et version DSM
- Chemin réseau utilisé : LAN ou route privée
- Description concise du signal observé — sans mot de passe ni communauté SNMP
FAQ
Questions fréquentes
NAS Sentinel envoie-t-il les données de mon NAS dans le cloud ?
Non. La supervision NAS reste locale entre votre Mac et vos équipements. Seules les informations que vous saisissez volontairement dans ce formulaire sont transmises au support.
Puis-je utiliser NAS Sentinel à distance ?
Oui, avec une route privée que vous contrôlez, par exemple Tailscale ou un VPN correctement configuré. N’exposez jamais SNMP directement sur Internet.
Pourquoi certaines données sont-elles absentes ?
La disponibilité des métriques dépend du modèle, de la version DSM et des capacités exposées par le NAS. Une donnée indisponible n’est pas présentée comme saine.
Que dois-je joindre à une demande de support ?
Indiquez les versions de macOS et DSM, le modèle du NAS, le chemin réseau utilisé et le signal observé. Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé privée ou de communauté SNMP.
Dans quelles langues le support répond-il ?
Le support est assuré uniquement en français et en anglais.
Où sont traitées les demandes ?
Le formulaire est protégé et transmis par Cloudflare, puis reçu dans la boîte de support NAS Sentinel hébergée dans Microsoft 365. Le message n’est pas conservé dans une base de données du site.
Le support peut-il accéder à mon NAS ?
Non. Le formulaire ne donne aucun accès à votre Mac ou à votre NAS et ne collecte aucune télémétrie automatiquement. Vous choisissez les informations que vous transmettez.
Demande de support
Décrivez ce que vous observez.
Ces informations nous permettent de comprendre le contexte sans accéder à votre NAS.
Le support est assuré uniquement en français et en anglais.
Aucun mot de passe, secret ou identifiant SNMP ne doit être transmis.